Pautas para saber como mejorar el CRM de tu empresa
El CRM llamado así por sus siglas en inglés, Customer Relationship management, es la gestión de relaciones con los clientes, que hace referencia a las prácticas, las estrategias y las tecnologías empleadas por las empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes, con el objetivo de retener clientes y así, hacer crecer las ventas. Por lo que, si estás interesado en mejorar el CRM de tu empresa no dejes de leer este post.
Entre todas las acciones que puedes hacer para mejorar el CRM de tu empresa la primera puede ser fomentar el boca a boca. Ya que esta es la ruta más eficaz en el marketing de las empresas digitales, ya que en este mundo en el que estamos tan conectados a internet, el boca a boca se traduce en críticas y recomendaciones online, y a esto
sumamos que los medios sociales no se quedan atrás a la hora de resaltar la importancia del boca a boca, ya que los medios de comunicación social lo amplifican y lo hacen más importancia.
Seguida a la anterior, una segunda forma para mejorar la relación con los clientes es utilizar los comentarios negativos para mejorar los aspectos que resalten como defectuosos en esos comentarios. Así que, en lugar de ignorar estos comentarios o incluso culpar a los consumidores, es preferible escuchar lo que tienen que decir, para así buscar la manera más adecuada de dar solución a estos problemas tan pronto como sea posible.
Otra de las mejores formas para mejorar el CRM de tu empresa es ser honesto y actuar con transparencia. Una pequeña empresa se diferencia de las grandes empresas en parte gracias a que es sencillo para los clientes ponerse en contacto con una persona real. Y esto se traduce en un tiempo de respuesta menor, además de una mayor confianza detrás de un negocio que salió más y por supuesto un toque más humano. Añadiéndolo a lo todo lo mencionado anteriormente, concluimos que hay que asegurarse de tener un registro de todos los clientes de tal manera que se le pueda dar seguimiento a las experiencias positivas y a las negativas, incluso con el objetivo de enviar una felicitación para felicitar los cumpleaños o acciones en esta línea.
También los servicios y productos, ayudarán a que tu empresa gane nuevos clientes, aunque la clave para lograr la rentabilidad y un crecimiento sostenido se basa en la forma en la que tu empresa interactúa, se comunica y se ocupa de sus clientes.
Las herramientas de CRM, ayudan a las empresas a la hora de ahorrar tiempo, ya que te permite supervisar mejor los datos críticos de las ventas. Actualmente las empresas tienen a su disposición una gran variedad de estas tecnologías conocidas como la gestión de relaciones con clientes.
En definitiva, se utiliza para nutrir la relación que comparte la empresa con sus clientes, creando un vínculo necesario y sano entre clientes y proveedores. Ya que una empresa va a empezar a mostrar signos de prosperidad en cuanto los clientes se sientan unidos con la empresa, lo que se traduce en la satisfacción y felicidad del cliente. El atraer y ganar nuevos clientes es algo tan importante como el conservar a los clientes existentes y aún es más importante el conseguir la lealtad de todos los clientes.
Responder a las solicitudes y despejar las dudas planteadas por tus clientes en una acción rápida es muy importante
Cuando se trata del desarrollo de estrategias de mercado, tu empresa debe ser directa. En términos generales, el CRM es un concepto que mantiene a los clientes dentro del mismo. En una medida importante, el éxito de tu empresa depende de que la gestión de la relación que tiene con sus clientes sea eficaz. Para ello, debes de centrarte en buscar las necesidades y expectativas que tienen cada uno de tus clientes, ya que, este análisis y comprensión de las necesidades, preferencias y opciones de los consumidores son vitales para tu empresa.
Por último, pero no menos importante, debes observar de cerca toda la información para asegurarte de que eres capaz de identificar, personalizar y analizar todos los datos según las necesidades individuales de tu empresa.
Las mejores soluciones de CRM, ofrecen características de gran magnitud para la organización de los contactos y su vinculación con las cuentas de clientes y proveedores relacionados. El CRM debe disponer de la posibilidad de consolidar de forma automática todos los documentos, como son, por ejemplo, los mensajes de correo electrónico y las notas relacionadas con un contacto o una cuenta en un solo lugar para recuperarla fácilmente.
Actualmente, se considera que el CRM tradicional implica altos costes de instalación e infraestructura, por lo que está siendo sustituido por el CRM On Demand, conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service) o Cloud CRM. Que es una nueva modalidad que permite una accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de los altos costes de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM tradicional.
Ventajas del CRM On Demand
- En Internet: mejora la productividad, ya que permite acceder a su Sistema de Información sin importar el lugar en donde se encuentre ni el momento en que desee hacerlo.
- No requiere modificación de infraestructura existente, ya que basta con un simple navegador.
- Actualizaciones automáticas: se realizarán automáticamente cuando estén disponibles.
- Rápida implementación
- Protección de su información
- Solución modular: Solo gastará en aquello que necesite.
- Pago por mes por usuario
